一張小小的便民卡，看似毫不起眼，卻拉近了用戶和我們的距離。萊州分公司夏邱營業(yè)部的便民卡，從最初的維修電話，到現(xiàn)在的二維碼留存，讓服務(wù)變得更加便捷。

信息社會的發(fā)展，人們對微信這種通信方式已普遍接受，夏邱營業(yè)部將客戶經(jīng)理的微信號及電話號碼都印在了便民卡上，小小的卡片卻在服務(wù)過程中取得了意想不到的效果。

通過微信，網(wǎng)格經(jīng)理在夜間也能通過視頻的方式幫助用戶解決由于操作失誤等產(chǎn)生的小問題，還可以在到期前給用戶留言，告知用戶繳費(fèi)時間及優(yōu)惠政策，用戶不僅可以第一時間了解政策信息，而且可以通過微信轉(zhuǎn)賬的方式繳費(fèi)，大大提高營銷成功率的同時，也讓用戶少跑腿，讓網(wǎng)格經(jīng)理的效率得到大幅提升。

通過小卡片，增強(qiáng)了山東有線和用戶之間的聯(lián)系，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到了服務(wù)零距離。