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萊州:小卡片,大服務(wù)

一張小小的便民卡,看似毫不起眼,卻拉近了用戶和我們的距離。萊州分公司夏邱營業(yè)部的便民卡,從最初的維修電話,到現(xiàn)在的二維碼留存,讓服務(wù)變得更加便捷。

信息社會的發(fā)展,人們對微信這種通信方式已普遍接受,夏邱營業(yè)部將客戶經(jīng)理的微信號及電話號碼都印在了便民卡上,小小的卡片卻在服務(wù)過程中取得了意想不到的效果。

通過微信,網(wǎng)格經(jīng)理在夜間也能通過視頻的方式幫助用戶解決由于操作失誤等產(chǎn)生的小問題,還可以在到期前給用戶留言,告知用戶繳費(fèi)時間及優(yōu)惠政策,用戶不僅可以第一時間了解政策信息,而且可以通過微信轉(zhuǎn)賬的方式繳費(fèi),大大提高營銷成功率的同時,也讓用戶少跑腿,讓網(wǎng)格經(jīng)理的效率得到大幅提升。

通過小卡片,增強(qiáng)了山東有線和用戶之間的聯(lián)系,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,真正做到了服務(wù)零距離。

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