張德月,福山分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)二部客戶經(jīng)理。自從事客服工作20年來(lái),始終堅(jiān)守一方天地,擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任,在自己的工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔,默默奉獻(xiàn),以滿腔的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可,做出了不凡的業(yè)績(jī)。
工作中,張德月所擔(dān)負(fù)的福新街道片區(qū),用戶有2400多戶。由于該片區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,拆遷村和新建區(qū)民小區(qū)多,變化大,每年的網(wǎng)絡(luò)改造、搶修和回遷新安裝用戶多,工作量大,任務(wù)重。為保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和用戶滿意,作為客戶經(jīng)理的張德月,不論任務(wù)有多重,總是沖在最前面,始終以自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng),克服困難,按時(shí)完成維修和安裝等各項(xiàng)任務(wù)。
每年的1-2月份,是福新片區(qū)的續(xù)費(fèi)高峰期。張德月深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,坐在家里等用戶已經(jīng)不行了,要想爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)贏得用戶,必須走出去。為爭(zhēng)取主動(dòng),每到續(xù)費(fèi)高峰期,他都和同事們一起提前一個(gè)月進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)上門收繳。這樣,不僅方便了用戶續(xù)費(fèi),還能保住用戶和借機(jī)開(kāi)拓市場(chǎng)。在今年的續(xù)費(fèi)期間,張德月和同事一起,每天都是天不亮進(jìn)村,一直忙到天黑辦完續(xù)費(fèi)才回家,正是這種辛勤付出和堅(jiān)守,他負(fù)責(zé)的片區(qū)續(xù)費(fèi)率一直保持在公司前列,營(yíng)銷電視寬帶組合套餐60多筆,銷售電視2臺(tái)。續(xù)費(fèi)期間,正值小河子村拆遷,為了減少用戶流失,張德月就利用晚上的時(shí)間逐戶走訪宣傳,提前了解用戶的走向。由于他的真誠(chéng)和熱心,打動(dòng)了用戶,僅兩天時(shí)間就有20多戶辦理了廣電業(yè)務(wù)。其中,寬帶套餐業(yè)務(wù)10多筆。
近年來(lái),因福新街道片區(qū)的拆遷和新建居民小區(qū)越來(lái)越多,人為造成的網(wǎng)絡(luò)故障率比以往都多,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量大,應(yīng)急搶修時(shí)常發(fā)生。一次和平村大面積電視寬帶信號(hào)中斷,已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了,正在家吃飯的張德月得到消息后,毫不猶豫,放下碗筷10分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)排查線路,檢查電源,故障原因是電源線短路造成光機(jī)損壞,導(dǎo)致大面積沒(méi)有信號(hào)。在他一個(gè)多小時(shí)的緊急搶修后,信號(hào)恢復(fù)暢通?,F(xiàn)場(chǎng)不少居民看到,這么快就修好了,感慨地說(shuō):“你們的服務(wù)太好了,太周到了,這么晚了還能來(lái)?yè)屝蕖?rdquo;
一分耕耘,一分收獲。這么多年來(lái),張德月在他負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi),沒(méi)有出現(xiàn)一起用戶投訴和反映不滿意的情況。也是在這方天地里,他和用戶結(jié)下了深厚的友情,不論走到哪大家都認(rèn)識(shí)他,有的見(jiàn)了他還笑稱他“榮譽(yù)村民”,也正是他的這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)和熱情服務(wù),贏得到了用戶的信賴和認(rèn)可。