作為客服的我們，微笑服務(wù)是最基本也是最重要的要求?？头藛T是公司與用戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道，把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)工作的重中之重，也是我們客服人員工作的重要一環(huán)。我們要時(shí)刻具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

耳麥雖小，卻一頭連著用戶(hù)的需求，系著廣大用戶(hù)對(duì)山東有線的無(wú)限期待；一頭連著山東有線的責(zé)任和使命，系著公司對(duì)用戶(hù)的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位用戶(hù)解答了困惑，露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為用戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻地感覺(jué)到了作為一名客服人員的價(jià)值。客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心，外化于行。

在日常的工作中不僅僅能夠做到一心一意地為用戶(hù)解決問(wèn)題，安撫用戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，提高回答用戶(hù)的效率，給用戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。未來(lái)的每一天，讓我們一起微笑服務(wù)，共創(chuàng)美好明天！讓我們一起攜手達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章！