陽春三月，萬物復蘇，柳綠花紅，濰坊分公司組織各縣市區(qū)的部分員工到浙江華數(shù)進行參觀學習，我有幸成為了其中一員。通過對數(shù)字電視開放實驗室和營業(yè)廳的實地參觀并與優(yōu)秀員工的交流學習，讓我擴大了自己的知識范圍，拓寬了視野，受益匪淺！這次學習，我體會很深，感觸很多。

　　第一天，我們參觀了華數(shù)總部的數(shù)字電視開放實驗室。在工作人員的帶領(lǐng)講解下，了解了云寬帶、云電視、云城市、云通信等最新的數(shù)字電視發(fā)展趨勢，還體驗了多屏互動、云享空間、3D動感游戲、智能家居等最新的數(shù)字電視應用。用戶只要按一按ipad上的按鈕，就能掌控家中的電腦、電視、空調(diào)等設(shè)備。華數(shù)作為行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，早已擺脫了傳統(tǒng)體質(zhì)的束縛，業(yè)務拓展到了很多新的領(lǐng)域——游戲、支付、購物、原創(chuàng)等等。并與全球300多家內(nèi)容提供商建立長期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)建了海量的節(jié)目內(nèi)容庫，可以滿足不同人群的需求。參觀完實驗室，華數(shù)的優(yōu)秀員工們抽出時間為我們準備了交流學習會，通過問答形式讓我們更深入地了解華數(shù)的日常工作和流程。其中對我啟發(fā)比較大的主要有這幾方面：

　　一、從技術(shù)上保證絕大部分用戶的上網(wǎng)質(zhì)量和上網(wǎng)體驗，這是目前我們急需面對并解決的問題！

　　二、對新小區(qū)新用戶的把握：印發(fā)宣傳彩頁，除了套餐業(yè)務的介紹外還會有對布線的合理建議，人性化的設(shè)計，會讓一些對這方面不太懂的用戶感受到暖心的服務，然后借交房時間委托物業(yè)派發(fā)給每一位用戶。

　　三、套餐價格問題：不會定期的改變，價格的浮動只會讓用戶有了等靠的心理，可以保持價格不變但是增加一些其它服務。

　　四、營業(yè)廳人員的分配：領(lǐng)班、導購、業(yè)務受理人員。合理安排，不僅可以對辦理不同業(yè)務的用戶進行分流引導，而且忙的時候?qū)з徱部梢詫σ庀蛴脩粲袀€簡單的介紹，以方便接下來工作能夠快速進行。

　　五、網(wǎng)上繳費：不是針對所有的業(yè)務，而且單指付費項目?？梢蕴峁┛旖莘奖愕姆?，前提是我們的節(jié)目內(nèi)容必須要豐富而且及時！

　　六、便民工程：可以通過便民工程來宣傳我們的業(yè)務，比方杭州當?shù)氐拿赓Mwifi，我們也可以考慮一些切合實際的辦法，在營業(yè)場所或人流集中的地方設(shè)置廣電寬帶體驗中心，讓用戶可以直接體驗到廣電寬帶。

　　七、宣傳箱的利用：會議中提到杭州的大街小巷到處都會有華數(shù)的宣傳頁?，F(xiàn)在很多小區(qū)都會有宣傳的屏幕，天氣漸暖，騎行、步行的人日益增加，言簡意賅的廣告語可以吸引大家眼球，提升大家對廣電的認知度。

　　八、“走出去才能引進來”！小區(qū)收費宣傳等都是一個好的契機，把宣傳做到位，服務做到位，更有利于把我們的廣電印在人們心里。

　　3月12日一早，我們來到黃龍營業(yè)廳，參加了晨會。這是一個有特色的晨會，除了對固有的昨天的總結(jié)今天的安排說明外，領(lǐng)班還會對發(fā)現(xiàn)的比較好的營銷方法及時分享給大家，讓大家共同學習，接下來領(lǐng)班會讓大家一對一的檢查對方的穿戴是否得體，領(lǐng)班挨個檢查然后帶領(lǐng)大家重復一遍所有的服務用語，讓大家更有耐心，有熱情的投入到新一天的工作中去。

　　黃龍營業(yè)廳，一個不算很大的地方，但到處都是公司的宣傳彩頁，用戶等待的同時也能隨手拿到彩頁了解公司的業(yè)務；用戶體驗區(qū)，可以親身體驗到公司設(shè)備的使用和一體機的操作；溫馨提示牌，對所有涉及的到電視、寬帶業(yè)務需要準備的證件和入網(wǎng)、變更、過戶、移機、殘疾優(yōu)惠等都作了詳細的列表說明；還有咨詢臺、租賃雨傘等貼心的服務。

　　浙江華數(shù)的服務宗旨更是讓人過目不忘。營業(yè)廳：服務第一　規(guī)范熱情；呼叫中心：用心聆聽　傳遞感動；安裝維護：風雨無阻 全心服務。雖然都是簡短的八個字，但需要我們學習的卻有很多很多。

　　通過兩天的學習，讓我感觸最深的就是：山東有線，潛力無限！在行業(yè)領(lǐng)頭羊的帶領(lǐng)下，許多我們還在謀劃的人家已經(jīng)完全成熟可以運作，這是我們不斷學習的榜樣！我會以此次培訓為契機，不斷完善自己，嚴格要求自己，向著心中的目標加倍努力，奮力拼搏！