為貫徹落實“決戰(zhàn)四季度、全力沖目標(biāo)”動員大會精神,深化“大干50天全力促新增營銷方案”,在認真學(xué)習(xí)《青島分公司電話營銷工作手冊》的基礎(chǔ)上,總結(jié)策反異網(wǎng)用戶營銷技巧四項,不斷鞏固我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村市場的優(yōu)勢。
一、建立用戶初步信任,了解異網(wǎng)用戶的需求和心理,要站在用戶角度,主動與用戶聯(lián)系,建立信任感,了解用戶的套餐使用情況。其次了解異網(wǎng)用戶的主要需求點,針對異網(wǎng)用戶的需求點逐步挖掘用戶對目前運營商業(yè)務(wù)的不滿。二、產(chǎn)品推介及營銷體驗,針對異網(wǎng)用戶的主要需求點、異網(wǎng)業(yè)務(wù)不能滿足用戶需求的主要矛盾點,推介合適的套餐業(yè)務(wù)。比如運營商電視業(yè)務(wù)卡頓,內(nèi)容少(無中央3/5/6/8及地方個性化頻道),且占用了大部分的網(wǎng)絡(luò)帶寬,網(wǎng)速受影響等。用廣電看電視,信號穩(wěn)定,清晰度高,尤其是高清頻道,畫面更加清晰、細膩。而且不占用寬帶的資源,上網(wǎng)也更流暢。三、用戶異議解釋,要正確認識用戶的異議,認真傾聽客戶的想法,可以將套餐的費用平攤到每天,例如每天只要1元錢,寬帶、高清電視、點播、回看全都有。而運營商套餐存在隱性消費,額外收費,點播電影、電視劇要買會員額外收費等。四、盡量促成現(xiàn)場成交,通過現(xiàn)場產(chǎn)品體驗,促進客戶的消費沖動,再運用小禮品贈送、上門安裝再收費、現(xiàn)有費用抵扣等方法促成現(xiàn)場交易,擴大戰(zhàn)果。