為貫徹落實“決戰(zhàn)四季度、全力沖目標(biāo)”動員大會精神，深化“大干50天全力促新增營銷方案”，在認真學(xué)習(xí)《青島分公司電話營銷工作手冊》的基礎(chǔ)上，總結(jié)策反異網(wǎng)用戶營銷技巧四項，不斷鞏固我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村市場的優(yōu)勢。

一、建立用戶初步信任，了解異網(wǎng)用戶的需求和心理，要站在用戶角度，主動與用戶聯(lián)系，建立信任感，了解用戶的套餐使用情況。其次了解異網(wǎng)用戶的主要需求點，針對異網(wǎng)用戶的需求點逐步挖掘用戶對目前運營商業(yè)務(wù)的不滿。二、產(chǎn)品推介及營銷體驗，針對異網(wǎng)用戶的主要需求點、異網(wǎng)業(yè)務(wù)不能滿足用戶需求的主要矛盾點，推介合適的套餐業(yè)務(wù)。比如運營商電視業(yè)務(wù)卡頓，內(nèi)容少（無中央3/5/6/8及地方個性化頻道），且占用了大部分的網(wǎng)絡(luò)帶寬，網(wǎng)速受影響等。用廣電看電視，信號穩(wěn)定，清晰度高，尤其是高清頻道，畫面更加清晰、細膩。而且不占用寬帶的資源，上網(wǎng)也更流暢。三、用戶異議解釋，要正確認識用戶的異議，認真傾聽客戶的想法，可以將套餐的費用平攤到每天，例如每天只要1元錢，寬帶、高清電視、點播、回看全都有。而運營商套餐存在隱性消費，額外收費，點播電影、電視劇要買會員額外收費等。四、盡量促成現(xiàn)場成交，通過現(xiàn)場產(chǎn)品體驗，促進客戶的消費沖動，再運用小禮品贈送、上門安裝再收費、現(xiàn)有費用抵扣等方法促成現(xiàn)場交易，擴大戰(zhàn)果。