到期用戶續(xù)費(fèi)分析報表上線

  市場競爭日趨激烈的今天,對客戶行為的分析能夠讓我們更敏銳的掌握用戶的需求,還能夠從反向檢視自我,看我們的服務(wù)能否贏得客戶滿意。威海公司技術(shù)部經(jīng)過深入細(xì)致的分析開發(fā)出到期用戶續(xù)費(fèi)分析報表,通過對到期用戶的行為分析,讓我們掌握不同的到期用戶對收視需求的強(qiáng)烈程度,也能看到我們對用戶續(xù)費(fèi)所作努力的有效程度。

  以2015年數(shù)字電視到期用戶續(xù)費(fèi)為例,報表情況如下:

?

  從上面的圖表中,我們能夠得出:

  1、2015年,我們的客戶約有12.34萬次到期后又續(xù)費(fèi),總量比較大,折算成終端約為11.6萬,約占2015年底正常數(shù)字電視終端的15%。10天內(nèi)續(xù)費(fèi)約占到77%,30天以內(nèi)續(xù)費(fèi)約占87.6%。應(yīng)該說,這其中絕大部分用戶具備較強(qiáng)的收視需求,也是忠實的有線電視用戶,只是因為一些客觀原因未能及時續(xù)費(fèi)。

  2、到期,說明客戶恢復(fù)自由選擇,在市場競爭激烈的環(huán)境下,流失的可能性變大,對我們而言是個危險的概念,對客戶來說是更是不良好的服務(wù)體驗。我們需要采取必要的措施或有效的工具來主動幫助用戶提前續(xù)費(fèi),而非僅是通知。

  3、以數(shù)字用戶基本收視費(fèi)每天0.833元、30天內(nèi)續(xù)費(fèi)用戶如果都能提前續(xù)費(fèi),我們將增收約43萬元。與其白白損失這部分收入,還不如以此投入來幫助用戶提前續(xù)費(fèi),不僅能維系住用戶,還能提升用戶的服務(wù)體驗和忠實度。

  到期用戶續(xù)費(fèi)分析報表是我們針對用戶行為進(jìn)行分析的初次實踐,后續(xù)我們還將根據(jù)公司需要開發(fā)出更多類似報表,為公司經(jīng)營決策提供更加有效的數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)。

  

日本高潮喷水流白浆在线观看,亚州一级毛片,亚洲精品不卡,女教师波多野结衣在线播放