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沂南:認真謀劃2022年客服工作

本網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范廣電網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù),樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好服務(wù)品牌和服務(wù)形象,近日,沂南分公司召開全體客服人員會議,學習省、市公司客服工作相關(guān)規(guī)章制度和文件精神,提早謀劃2022年客戶服務(wù)工作。

會議指出,要繼續(xù)緊緊圍繞“山東有線 服務(wù)無限”的服務(wù)理念,以客戶服務(wù)熱線為中心,推進規(guī)范化服務(wù),切實提升用戶滿意度。要進一步了解用戶對業(yè)務(wù)的需求和使用體驗,不斷改進和完善公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,提升用戶體驗感。要強化服務(wù)人員思想道德素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能培訓,培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的服務(wù)隊伍。要狠抓落實“首問負責制”和“客戶經(jīng)理負責制”,對呼叫中心維修工單實行閉環(huán)管理,從用戶故障申告到維修、用戶回訪,環(huán)環(huán)相扣,保障用戶正常收視需求。要規(guī)范服務(wù)標準,客服人員要主動熱情、微笑服務(wù),解釋耐心周到、行為舉止得體。要做好結(jié)合文章,在做好客服工作的同時,利用辦理業(yè)務(wù)時與用戶面對面接觸的機會,繼續(xù)開展“宣、導(dǎo)、推”特性營銷,確保各項增值業(yè)務(wù)銷售再創(chuàng)佳績。

目前,沂南分公司客服人員立足本職,踏實工作,以飽滿的精神狀態(tài)和百倍的信心,向著客服工作再提升的目標不斷努力。


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